Políticas, Términos y Condiciones de Uso Generales

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales Soluciones Estratégicas & Comerciales S.A.S., realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios y una vez haya seleccionado el servicio(s) y/o plane(s) de alojamiento y/o demás servicios requeridos:

Soluciones Estratégicas & Comerciales S.A.S (en adelante también "la empresa" y/o “My dominio .co”) es una empresa de Soluciones TI & Servicios Web, Dominios, Web Hosting, Marca, Identidad Corporativa, Desarrollo Web y Marketing Digital. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetaran a las presentes políticas, reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante "el cliente") acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en este contrato.

Según la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico de Colombia) al usted dar clic o pulsar la tecla enter en el formulario de registro está aceptando haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones que se expresan en este documento. El hecho de que este contrato esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negarán efectos jurídicos.

El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El Cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por My dominio .co, bien para su uso particular como para su reventa si el servicio referido así lo permite.

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a los servicios/planes de alojamiento que My dominio .co ha desarrollado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a My dominio.co. Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por My dominio .co al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en el sitio web My dominio .co

Ambas partes, My dominio .co y el Cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes cláusulas:

1. CONDUCTA DEL CLIENTE Y/O USUARIO:

1.1. Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y colombianas estará de plano prohibida, y será de exclusivo cargo del cliente la asunción de cualquier tipo de responsabilidad a él imputable así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar.

Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:

  • Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información o de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitación ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley.
  • Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa.

My dominio .co se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente.

1.2. El cliente es responsable por:

  • El contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
  • De los errores producidos por los proveedores de acceso a Internet (ISP).
  • De la contaminación por virus o malware, y protección en sus equipos locales.
  • De la configuración interna de su red, proxy, firewall local, oficina, políticas de acceso, sistemas de seguridad del mismo, bloqueo y desbloqueo de puertos.
  • Del correcto uso, asignación y protección de los datos de acceso administrativos.
  • La vulnerabilidad de su sitio web alojado en nuestros servicios.
  • La seguridad de los formularios que se usen en su sitio web, programados con la seguridad debida para impedir que sean usados por terceros para enviar SPAM.
  • Vigilar las estadísticas de la transferencia de datos y espacio de sus cuentas de servicios/planes de alojamiento y correo con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.
  • De la configuración defectuosa por parte del cliente del servicios/planes de alojamiento, dominio y cuentas de correo.

2. SERVICIOS AFECTADOS POR ESTE CONTRATO:

2.1. Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes servicios/planes de alojamiento: a) Registro y Renovación de Dominios. b) Web Hosting y Planes de alojamiento. c) Hosting Virtual. d) VPS Hosting. e) Servidores Cloud. f) Servidores Dedicados. g) Servidores Gestionados. h) Planes Revendedores (Resellers) i) Soluciones Cloud TI. j) Certificados SSL. k) Diseño de marca e Identidad corporativa. (anexo al contrato) l) Desarrollo y diseño web / apps. (anexo al contrato) m) Marketing digital. (anexo al contrato) n) SEO, Posicionamiento en buscadores (anexo al contrato) o) SEM, Marketing en buscadores (anexo al contrato) y cualquier otro servicio que se ofrezca en la url; https://www.mydominio.co

2.2. El contenido de precios y la información sobre recursos, aplicaciones y características de los servicios/planes de alojamiento que se manifiesta online en el sitio web My dominio .co prevalecerá sobre lo recogido en este contrato.

2.3. Las características técnicas de cada uno de estos servicios/planes así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en el sitio web My dominio .co y sus distintas páginas. Los recursos y aplicaciones de que dispone cada servicio/plan de alojamiento serán los que en cada momento se encuentren publicados en el sitio web My dominio .co.

2.4. Las modificaciones sufridas en cada servicio serán notificadas al cliente con un plazo mínimo de 15 días antes de que este se produzca. En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a los servicios/planes de alojamiento o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en el sitio web de My dominio .co con url: https://www.mydominio.co

2.5. El funcionamiento de cada servicio/plan de alojamiento supone necesariamente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico (gTLD) o territorial ccTLD. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de My dominio .co, o a través de cualquier otro proveedor.

2.6. El cliente es el único responsable por vigilar que los recursos de su paquete, plan, dominio o servidor sean los que están correctamente asignados. My dominio .co no se responsabiliza por errores u omisiones de plataforma o del staff de soporte y no realizará desembolsos o saldos a favor. El cliente deberá notificar al correo soporte@mydominio.co cuando se presente alguna inconsistencia.

3. PRECIO DE LOS SERVICIOS/PLANES, FORMAS DE PAGO Y FACTURACION:

3.1. Por la disposición del servicio/plan de alojamiento que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a My dominio .co el precio correspondiente a cada servicio/plan de alojamiento determinado en My dominio .co. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.

3.2. Las cantidades mencionadas en My dominio .co están sujetas a los impuestos que les corresponda según de donde provenga el pago.

3.3. My dominio .co no efectuará ninguna operación sobre el pedido hasta que no se haya recibido el pago del mismo. Considerará efectivo el pago cuando la entidad bancaria y/o recaudadora lo acredite.

3.4. My dominio .co no se responsabiliza de los problemas que se deriven por la imposibilidad de la identificación del pago realizado por el cliente. (que no se indique el dominio del pedido, que la entidad bancaria no lo identifique correctamente, entre otras.)

3.5. El pago se realizará necesariamente en pesos o dólares.

3.6. El pago de los servicios/planes de alojamiento tiene periodicidad única vez, mensual, trimestral, semestral, anual, bi-anual, tri-anual según servicio, a elección del cliente en el formulario de contratación.

3.7. El pago se realizará por adelantado a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, consignación y/o domiciliación bancaria, giros nacionales, y demás medios de pago disponibles en el sitio web My dominio .co. Para las renovaciones se recomienda realizar el pago al menos 15 días antes para evitar inconvenientes en la expiración de dominios y de servicios/planes de alojamiento

3.8. My dominio .co no emitirá facturas por correo ordinario a sus clientes, al tratarse este de un ‘servicio virtual’; únicamente emitirá facturas del servicio contratado a través del panel de control de clientes. El cliente dispondrá únicamente como comprobante de compra/contratación la factura emitida y que reposa en el área de clientes, y el resguardo emitido por su banco al realizar la transferencia bancaria a My dominio .co o bien el extracto de su tarjeta de crédito.

3.9. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, My dominio .co cobrará una tarifa adicional de 6,00 dólares y/o su equivalente en pesos colombianos. Se reembolsará el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado en el sitio https://www.mydominio.co para el pago de los servicios/planes de alojamiento dentro de los 25 días hábiles después que My dominio .co acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del cliente. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

3.10. My dominio .co se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si transcurren 7 días a partir de la fecha de pago y no se efectúa el desembolso, los servicios se desconectaran y quedaran off-line. Si transcurridos 30 días no se hubiera recibido el pago, el dominio se borrará con todo su contenido, no responsabilizándose a My dominio .co de la posible perdida de datos. Causando la  baja definitiva su servicio/plan de alojamiento por incumplimiento del contrato.

3.11. La cuantía de los precios estipulados en el sitio web My dominio .co podrá ser objeto de revisión por parte de My dominio .co. Si My dominio .co llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios/planes de alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a My dominio .co mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado (única vez, mensual, trimestral, semestral, anual, bi-anual, tri-anual) quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará la baja de su servicio si se mantuviera en su no aceptación del nuevo precio.

3.12. Los pagos realizados a My dominio .co por cualquiera de los servicios contratados en ningún caso serán desembolsados y/o reembolsados, salvo que My dominio .co no pudiera prestar el servicio contratado. La baja voluntaria, o desconexión por parte de My dominio .co del servicio/plan de alojamiento por incumplimiento de alguna de estas condiciones de uso no supondrá un desembolso y/o reembolso por parte de My dominio .co.

3.13. My dominio .co ofrece pago única vez, mensual, trimestral, semestral, anual, bi-anual, tri-anual con el fin de dar facilidades de pago de los servicios/planes ofrecidos.

3.14. Si por cualquier razón ajena a My dominio .co el cliente abonara una cantidad superior a la estipulada en la contratación o renovación de un determinado servicio, la cantidad extra no será desembolsada y/ reembolsada en ningún caso, quedando dicha cantidad en deposito para futuras contrataciones y/o renovaciones.

4. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA:

4.1. El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente acceda a la utilización de su servicio/plan de alojamiento.

4.2. El contrato tendrá duración única vez, mensual, trimestral, semestral, anual o bi-anual o tri-anual dependiendo de la elección de los plazos de facturación elegidos por el cliente en el formulario de contratación.

4.3. Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura, y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste por e-mail, con una antelación mínima de 15 días y con las indicaciones de autentificación exigidos por My dominio .co, para la la baja del mismo.

5. CAMBIO DE PLANES Y UTILIZACION DE RECURSOS:

5.1. El cliente que tiene contratado un servicio/plan de alojamiento con My dominio .co puede cambiar a otro servicio/plan de alojamiento de My dominio .co bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores o inferiores al servicio/plan del que ya dispone.

5.2. Si el cambio se realiza a un plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará del precio que deberá abonar por el nuevo servicio/plan contratado.

5.3. Si el cambio se realiza a un plan/servicio inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución y/o reembolso, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad a su terminación.

5.4. El cliente deberá controlar el caudal transferido a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el panel de control. My dominio .co se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta que habiendo superado los limites contratados, el cliente no acceda a abonar los gastos ocasionados.

5.5. My dominio .co provee valores agregados dentro del alcance del servicio. Estos servicios no dependen directamente de My dominio .co, sino de terceros y por tanto dichos valores agregados podrán cambiar en cualquier momento su alcance o cancelarse sin previo aviso. El cliente podrá aceptar otras opciones brindadas por nuestro equipo de soporte para cubrir el mismo faltante  a discreción de la administración de My dominio .co dentro de las 48 horas siguiente a la adquisición de un plan. Pasado ese tiempo el equipo de My dominio .co decide a su discreción el cubrimiento o no del servicio de valor agregado.

6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

El cliente entiende que la garantía de satisfacción es aplicable solamente para los 30 primeros días calendario de solo el primer año de los servicios/planes alojamiento contratados. El valor reembolsado y/o reintegrado corresponde al valor solo del servicio/plan de alojamiento y no al dominio, ni cualquier servicio adicional adquirido junto con el servicio/plan de alojamiento. El costo de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaría) y de reintegro son asumidos por el cliente. Si la adquisición del servicio/plan de alojamiento incluye algún premio y/o promoción, bono, servicio adicional incluido o la posibilidad de participar por un premio y/o descuento, perderá los mismos. Una vez el cliente suministre la información completa al correo electrónico servicioalcliente@mydominio.co y confirmación de la misma para realizar el reintegro, el reembolso es realizado dentro de los veinticinco (25) días hábiles siguientes a la aprobación de la garantía de satisfacción por parte de My dominio.co.

7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE MY DOMINIO .CO:

7.1. En sus relaciones con el cliente, My dominio .co deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. My dominio .co se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los servicios/planes ofrecidos por My dominio .co pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de My dominio .co. Además, en este sentido My dominio .co se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y/o mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

7.2. My dominio .co no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios/planes de alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, por que los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.

7.3. Al compartir los servicios/planes de alojamiento una misma máquina con otros servicios/planes de alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales My dominio .co no se responsabiliza.

7.4. My dominio .co podrá hacer uso de “ventanas de mantenimiento” en horarios de poco tráfico y de “ventanas de mantenimiento de emergencia” en cualquier momento cuando se presenten errores o fallos en su infraestructura con el fin de corregir errores. El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a My dominio .co por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

7.5. Los servicios/planes de alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, My dominio .co se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, My dominio .co realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de mala fe o de manera continuada, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución y/o reembolso de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento.

7.6. My dominio .co realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en los servicios/planes de hosting, no responsabilizándose de la pérdida o del borrado accidental de los datos. Por todo ello, el cliente esta obligado a realizar sus propias copias de seguridad o backups. Si el cliente necesita un backup luego de vencido el servicio y dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de vencimiento, la recuperación tendrá un valor de $160.000 + IVA en pesos o su equivalente en moneda extranjera.

7.7. En ningún caso My dominio .co acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio u otro daño y perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

7.8. El acceso y uso de los servicios/planes de alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que My dominio .co no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

7.9. My dominio .co se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail, podrá modificar su e-mail accediendo a su área de clientes.

7.10. My dominio .co no se responsabiliza:

  • Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
  • De los errores producidos por los proveedores de acceso.
  • De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
  • De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque My dominio .co haya establecido medidas razonables de protección.
  • De la configuración defectuosa por parte del cliente.
  • De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
  • De todo aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.

7.11. My dominio .co informa que todos sus servidores se encuentran físicamente alojados en ‘DataCenters’ en Estados Unidos (salvo que se indique lo contrario), fuera del territorio de Sur América y por consiguiente de Colombia. No haciéndose My dominio .co responsable del perjuicio que este hecho pueda ocasionar al cliente.

8 SOPORTE TÉCNICO:

8.1. SOPORTE TÉCNICO PARA SERVICIOS/PLANES DE ALOJAMIENTO Y PLANES DE REVENDEDOR: My dominio .co prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets), chat, correos electrónicos y telefónicamente dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta y/o servicio/plan de alojamiento o una cuenta de revendedor. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de sitios y/o páginas web. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o el sitio y/o página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor.

Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a My dominio .co y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el

8.2. SOPORTE TÉCNICO PARA SERVIDORES VIRTUALES, SERVIDORES CLOUD Y SERVIDORES DEDICADOS: My dominio .co prestará el servicio de soporte técnico para servidores virtuales, cloud y dedicados solamente si son temas relacionados con el hardware y la conectividad del servidor. My dominio .co no ofrece como servicio incluido en servidores virtuales, cloud y dedicados el soporte técnico con respecto al software con excepción del sistema operativo en los servidores virtuales.

8.3. My dominio .co ofrecerá asistencia técnica referente al funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento contratados por el cliente. Existiendo incidencias técnicas a las cuales My dominio .co no podrá prestar asistencia. No ofreciéndose soporte técnico en los siguientes casos:

  • Cuestiones referentes a configuración y usabilidad de servicios ofrecidos por terceros y ajenos a My dominio .co (Mail, Outlook, Thunderbird y otros clientes de correo). Las cuestiones referentes a estos servicios deberán dirigirse al prestador del servicio en cuestión.
  • Cuestiones referentes a la instalación de scripts o funcionamiento de scripts instalados por el cliente en su cuenta. Estas cuestiones deberán dirigirse directamente hacia el vendedor o desarrollador del script.
  • Nuestro equipo técnico no ofrecerá asistencia relativa a la modificación del código o programación de scripts que no fueron creados por My dominio .co. Aun así My dominio .co asesorará por iniciativa propia en la edición de programación en cuanto a instalación inicial se refiere, aunque no se garantizará resultados positivos. Nuestro equipo de soporte asesorará al cliente recomendándole recursos que le sean de ayuda en la resolución final de incidencias que queden fuera de las competencias de My dominio .co.

9. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

9.1. El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.

9.2. El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en este contrato y en el formulario de pedido del servicio.

9.3. Se prohíbe el uso de los servicios/planes de alojamiento, contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

  • La utilización que resulte contraria a las leyes o que infrinja los derechos de terceros.
  • La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de My dominio .co, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
  • No se permite en ningún caso el alojamiento de sitios web para adultos (pornografía). Tanto se aloje el material pornográfico o se enlace mediante dialers o cualquier otra modalidad.
  • Se prohíbe el uso para cualquier tema relacionado con la pornografía infantil o hechos violentos.
  • Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de autor y de la propiedad intelectual de terceros.
  • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley.
  • La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor).
  • Redes de IRC: Está absolutamente prohibido el alojar un servidor IRC que sea parte de o que esté conectado a cualquier otra Red o servidor de IRC. Los servidores que se encuentren conectándose o sea parte de estas Redes serán inmediatamente removidos de nuestra Red sin previo aviso.

9.4. My dominio .co suministra servicios/planes de alojamiento que permiten utilizar scripts CGI, PHP y otros programas ejecutables. Dichos scripts utilizan muchos más recursos del sistema que las simples páginas html, por lo que se imponen determinadas restricciones a la utilización de estas funcionalidades. Los scripts deben consumir una cantidad aceptable de recursos del sistema. Los scripts que utilicen muchos ciclos de CPU y mucho espacio de memoria RAM deberán suspenderse o se podrán generar y aplicar gastos adicionales. My dominio .co hará todo lo posible para avisar a los clientes que utilicen scripts si consumen un porcentaje demasiado elevado de recursos del sistema, antes de suspender su servicio. Sin embargo, si los scripts causan problemas a los demás clientes o éstos consumen demasiados recursos, el servicio podrá interrumpirse sin previo aviso. Sin derecho por parte del cliente a devolución y/o reembolso alguno. Recuerde: La utilización de aplicaciones que consumen muchos recursos (phpNuke, postNuke, PhpBB … ) puede acarrear la suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso.

Los scripts no deben interactuar bajo ningún concepto con la configuración del servidor o el material. La ejecución de scripts de este tipo podrá acarrear la anulación inmediata de la cuenta de cliente sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución y/o reembolso de cantidad alguna. Se advierte al cliente que la utilización abusiva (o basada en una programación incorrecta) de MySQL y PHP (scripts de bucle, conexión persistente, entre otros.) puede volver incompatible el funcionamiento de la página web en un servidor compartido, y exponer a la página en cuestión a la suspensión sin previo aviso, con el fin de garantizar una calidad del servicio aceptable para el conjunto de los clientes del servidor.

El cliente se responsabiliza de reparar y mantener actualizado aplicaciones como phpnuke, PostNuke, PhpBB, Joomla,…etc.) debido a su gran cantidad de vulnerabilidades que pueden acarrear problemas de seguridad y ocasionar la suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso.

9.5. My dominio .co se reserva el derecho de borrar de sus servidores cualquier cuenta que no cumpla estas condiciones de uso, sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución y/o reembolso de cantidad alguna.

9.6. Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a:

  • Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los servicios/planes de alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario.
  • Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de las llamadas “tablas de consumo” en el sistema de estadísticas WebStats actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal de cada día y el acumulado en el mes. Igualmente podrá disponer de estos datos bajo la sección “Report” del Panel de Control.
  • El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con My dominio .co, ya que constituye el medio de comunicación preferente de My dominio .co para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio/plan alojamiento solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato los une. Si cambiara la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación el cliente se obliga a comunicar el cambio a My dominio .co en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. My dominio .co se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail.

9.7. El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control y de la extranet de cliente ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio/plan de alojamiento contratado y a la extranet de cliente y que permiten contrastar a My dominio .co la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.

9.8. El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores. El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

9.9. El cliente acepta usar los servicios/planes de alojamiento de My dominio .co bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier perdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear daños, perjuicios, gastos, perdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los honorarios, costos, gastos legales y demás a que haya lugar, incluso en el caso de decisión judicial no sea definitiva.

La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como:

  • La causación de daño(s) y/o perjuicio(s) a una persona(s) o propiedad(es) por algún producto vendido o de alguna manera distribuido en conexión con los servicios de My dominio .co.
  • El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros.
  • Infracciones de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros.
  • La distribución de productos y/o prestación de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de My dominio .co.

La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o por conectividad a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente contrato.

9.10. El cliente se responsabiliza a no cambiar los servidores DNS de My dominio .co Si lo hace o solicita My dominio .co considera que el cliente cancela los servicios ofrecidos. Por tanto no podrá darse ningún otro tipo de servicio relacionado incluyendo soporte.

9.11. Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de My dominio .co. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad contratados por My dominio .co como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

9.12. El cliente acepta que los servicios de hosting resellers, reventa en hosting compartido y/o virtual, reventa de servidores virtuales, cloud, dedicados y/o gestionados que incumplan en el pago del servicio de suscripción podrán ser suspendidos o terminados de acuerdo al numeral  2.10 y las marcas o servicios alojados dentro de dichos planes que presenten documentación apropiada sobre la propiedad de la marca o servicio podrán solicitar una copia de archivos o reactivar el servicio temporalmente de acuerdo a las tarifas de My dominio .co.,  My dominio .co tratará de comunicarse durante 2 días hábiles a los teléfonos y/o email del cliente presentes en nuestra Área de Clientes con el fin de solicitar su autorización. Si no llegase a obtener respuesta, el cliente acepta tácitamente de acuerdo a estos términos del servicio a realizar las operaciones solicitadas por los servicios afectados.  El cliente acepta en consecuencia que el incumplimiento en el pago (numeral 2.10) genera una excepción a la política de confidencialidad (numeral 13) con respecto al propietario de la marca o servicio afectado.

9.13. El cliente es plenamente consciente y acepta inequívocamente que los servidores que alojan su sitio web y por tanto cualquier dato que desee almacenar en el servicio contratado, se encuentran físicamente (salvo que se indique lo contrario) en ‘DataCenters’ en Norte América y Europa, fuera del territorio nacional. Eximiendo de cualquier responsabilidad a My dominio .co en el caso de que esto supusiera un perjuicio para el cliente.

9.14. My dominio .co enviará reportes de incidencias a los clientes que lo soliciten, enviando 2 copias como mínimo, una para el área administrativa y otra para el Área Operativa. Estos reportes podrán enviarse de manera física o vía email. El cliente debe cooperar para facilitar la información de envío de dichos reportes, enviando para ello; nombre, cargo, dirección de contacto o email de los destinatarios. My dominio .co no podrá realizar el envío de reportes si no se cumple con el requisito expuesto en esta cláusula, que busca la divulgación objetiva del incidente.

9.15. El cliente autoriza a My dominio .co la utilización de su marca o logo en nuestro sitio web en donde My dominio .co ofrece infraestructura y cualquier otro servicio/plan de alojamiento (Registro y Renovación de Dominios, Web Hosting y Planes de alojamiento, Hosting Virtual, VPS Hosting, Servidores Cloud, Servidores Dedicados, Servidores Gestionados, Planes Revendedores (Resellers),  Soluciones Cloud TI, Certificados SSL, Diseño de marca e Identidad corporativa, Desarrollo y diseño web / apps, Marketing digital,  SEO, Posicionamiento en buscadores, SEM, Marketing en buscadores, Email y/o DNS  y cualquier otro servicio que se ofrezca en la url; https://www.mydominio.co, así como los testimonios que sobre el servicio pueda emitir para la promoción de nuestro sitio web en la secciones destinadas para tal fin en proyectos actuales, expirados o descontinuados. Además de algunas marcas que están alojadas bajo sus servicios privados, dedicados o resellers. El cliente es libre de solicitar la no publicación del material gráfico o texto expuesto en esta clausula en cualquier momento solicitándolo por los canales de soporte y My dominio .co retirará el testimonio o el logotipo en menos de 96 horas. El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a My dominio .co por el desconocimiento de esta cláusula.

10. CONDICIONES DE USO RAZONABLE Y JUSTO:

10.1. My dominio .co ofrece cantidades ilimitadas de espacio en disco, ancho de banda y/o otros recursos, tales como el número de dominios alojados permitidos, correo electrónico o cuentas FTP. La intención de My dominio .co en servicios ilimitados es proporcionar amplios recursos para conveniencia del cliente, ningún servicio es completamente ilimitado por las restricciones físicas de la tecnología simplemente proporcionamos recursos suficientes de modo que los clientes no necesitan preocuparse por los límites superiores.

10.2. El cliente o usuario NO podrá ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades: Para los servicios/planes de alojamiento, Web Hosting y Revendedor específicamente estará prohibido:

  • Ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más que 64Mb de la memoria, más de 30 segundos de la CPU, o utilice más del 5% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento. Numerosas actividades pueden causar estos problemas como scripts cgi, ftp, php, http, entre otros.
  • Correr el servicio de CRON con intervalos inferiores a 15 minutos.
  • Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone, procesos sin atención del lado del servidor, incluido cualquier demonio, como IRC.
  • Correr cualquier tipo de web spider o indexador incluido Google Cash / Adspy.
  • Participar en cualquier file – sharing o actividades peer to peer.
  • Ejecutar cualquier software que sea o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat).
  • La instalación de chat directamente programados en la cuenta de Hosting no esta permitida, si desea instalar un chat debe de ser instalado un chat externo por medio de un código embebido.
  • Correr aplicaciones para bit torrent como cliente o servidor.
  • Incluir archivos mediante funciones de php absolutas Ej. Include (“https://www.mydominio.co/include.php”). Deberá ser include (“include.php”).
  • Almacenar o publicar contenido de adulto orientado, incluyendo pero no limitando a cualquier material pornográfico.
  • Contenido con derechos que no estén explícitamente licenciados para distribución.
  • Contenidos ilegales y piratas.
  • Utilizar más de 300GB de tráfico mensual en su plan de Hosting (datos transferidos desde y hacia su cuenta de hosting).
  • Los recursos asignados a su servicio no pueden ser utilizados como medio de almacenamiento de copias de seguridad (backups).
  • Crear más de 100 cuentas de correo electrónico en una cuenta hija de un plan revendedor.
  • Compartir archivos, subir archivos, backups, sistemas espejos y sitios de distribución.
  • Sitios creados para enrutar tráfico a otros sitios.
  • Reventa de accesos de su cuenta a otros.
  • Alojar archivos con formatos comprimidos, enterrados o ejecutables.

10.3. My dominio .co  en servicios/planes de alojamiento será el único árbitro en determinar si un sitio o aplicación web utiliza excesivamente los recursos del servidor.

10.4. Todos los archivos descargables o archivos almacenados en el servidor deben estar disponibles para su descarga a través de un documento HTML almacenado en Internet en una carpeta pública y debe estar directamente relacionado con el carácter general del sitio web.

10.5. También es sabido por los usuarios de los servicios/planes de alojamiento de My dominio .co que estos recursos están limitados por las restricciones físicas de la tecnología, así como por los límites razonables de un recurso compartido. Los usuarios deben darse cuenta de que la tecnología de los servidores limita la cantidad de los recursos disponibles para su uso, incluyendo pero no limitado a espacio en disco, procesamiento de CPU, memoria y la velocidad de acceso. My dominio .co toma medidas para utilizar la más reciente tecnología de servidores al servicio de sus usuarios. Además, se reconoce por parte de los usuarios de los servicios de My dominio .co que todos los servicios suministrados son de un servidor compartido, y están compartiendo este espacio. Las cuentas de los clientes están en un servidor con cientos de otros usuarios. My dominio .co, junto con muchos otros proveedores de alojamiento utilizan este modelo de negocio con el fin de ofrecer servicios de hosting en masa a bajo costo y de calidad a precios económicos.

10.6. Ninguna cuenta tiene derecho a utilizar los recursos del servidor, dentro de lo razonable, hasta lo que está asignado, o por lo que es físicamente disponible. Si los recursos escasean, My dominio .co se reserva el derecho a limitar los usuarios de la máquina afectada a un límite inferior para preservar la eficacia del servicio para todos los usuarios. Si un usuario en particular consume recursos excesivamente con respecto al promedio de los demás usuarios de la máquina en uso My dominio .co podrá solicitar al cliente eliminar el contenido, reducir la utilización de recursos, eliminar la utilización de su causa o trasladarse a un servicio dedicado. Esta política sólo se aplica a los sitios web abusivos en el servicio o donde es evidente que el “uso justo” de los recursos entre los clientes ha sido violado, en particular en lo que se refiere a espacio en disco, ancho de banda, CPU o excesivo uso de lectura en disco i/o. Además, sitios web que publiquen o contengan archivos NO html o un gran número de archivos dispersos y no relacionados con la naturaleza del sitio web están sujetos a advertencia, suspensión o cancelación a discreción exclusiva de My dominio .co.

10.7. Violaciones graves en cuanto al uso de recursos para los servicios/planes de alojamiento, los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves.

Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a My dominio .co para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente.

Se consideran violaciones graves al servicio/planes de alojamiento por parte del cliente:

  • Enviar correo no solicitado, conocido comúnmente como Spam.
  • El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 150 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona y no para enviar boletines publicitarios o boletines informativos.
  • Lanzar una negación(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
  • Procurar o efectuar un exploiting con éxito o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como súper usuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados.
  • Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
  • Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo fuera de su directorio raíz.
  • El mal trato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los agentes y empleados de My dominio .co será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios.
  • Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor.

My dominio .co se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecue a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso.

10.8. My dominio .co tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que el servidor sea reportado como servidor de SPAM. Todos los envíos masivos de correo están prohibidos.

Esto incluye:

  • Envíos de newsletters
  • Envío de correos no solicitados
  • Envíos de publicidad
  • Correos enviados a listas con más de 30 destinatarios
  • Realizar envíos programados de notificaciones que superen 100 envíos en una hora

Tampoco está permitido enviar correos masivos desde otros servidores donde contengan por alguna razón enlaces a sus páginas. O donde dichos correos generen alguna remuneración de cualquier tipo para su negocio, página, portal, etc. Si usted tiene contratado el dominio con nosotros está totalmente prohibido que realice SPAM, o correo masivo o mensajes no solicitados donde por alguna razón se haga publicidad de su dominio o de su página, independientemente si es usted o cualquier persona quién realiza este envío.

10.9. Si una violación ocurre a los términos de “uso justo”, My dominio .co será el único que podrá tomar una determinación sobre la acción a tomar, los abonados pueden tener que eliminar archivos o reducir el acceso a la cuenta del suscriptor a una medida determinada por My dominio .co, con el fin de restablecer el pleno servicio a otros usuarios afectados por la violación. Si luego de notificar no hay acción proactiva por parte del cliente, nuestro staff de soporte podrá intervenir, suspender los procesos (incluidas las operaciones de backup), planes, desactivar scripts o incluso la terminación o eliminación de una cuenta.

10.10. La notificación de intervención se realizará  al contacto técnico del registro vía email, ticket o teléfono y a los propietarios de la marca o servicio alojado para su conocimiento de manera objetiva de los incidentes y su contexto. Esto confiere una exclusión de la política de privacidad del numeral 13 de este contrato y a las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales de My dominio.co.

11. INODOS

El uso de más de 50.000 inodos en cualquier cuenta de hosting compartida potencialmente puede ocasionar una suspensión. Las cuentas que excedan 50.000 inodes podrán ser automáticamente removidas. Cada archivo (página web, imagen, email, etc.) ocupa 1 inodo.

12. CONDICIONES REGISTRO DE DOMINIOS:

12.1. My dominio.co no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por My dominio.co y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de My dominio.co de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el domino es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, My dominio.co no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de My dominio.co para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado el pago debe comunicarse con My dominio.co para notificar su pago y solicitar el registro del dominio.

12.2. El pago del pedido se realizará de acuerdo con las condiciones generales de pago establecidas en este contrato.

12.3. My dominio .co no efectuará ninguna operación para la asignación y registro del Nombre de Dominio a su favor hasta que no se haya recibido el pago del mismo. Se considerará efectivo el pago cuando la entidad bancaria lo acredite. Se dará preferencia de dos pedidos sobre el mismo nombre de dominio al que sea pagado antes, sin tener en cuenta las fechas de los pedidos. Si My dominio .co recibe dos pedidos sobre el mismo nombre de dominio, se tramitará el que sea pagado primero.

12.4. El cliente asegura que la información que consigne en el formulario del pedido y/o formulario de contratación relativa a la titularidad del nombre de dominio, así como los de las personas designadas como contacto técnico, administrativo y de facturación del mismo, es cierta y completa. Así mismo, el solicitante entiende y asume que es el único responsable de mantener actualizada dicha información.

12.5. Una vez elegido, asignado y activado  el nombre de Dominio al cliente no se aceptarán modificaciones del nombre de Dominio hasta culminar su periodo de contrato y no se aceptará la devolución del importe abonado en ningún caso. Cualquier error de digitación o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad de el cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.

12.6. Los costos por el registro de nombres de dominio serán los fijados en My dominio .co en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio.

12.7. En cualquier momento, el cliente podrá solicitar la transferencia del dominio contratado a otro proveedor o empresa de registro de dominios. No devolviéndose, en ningún caso, la cantidad abonada por dicho registro, siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días, ni se encuentre vencido.

12.8. El cliente autoriza a My dominio .co para solicitar la transferencia de un dominio desde otro proveedor cuando la orden realizada desde el sitio web de My dominio .co incluya Transferencia de dominio. El cliente igualmente se compromete a brindarle a My dominio .co de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio.

12.9. My dominio .co no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por My dominio .co vía correo electrónico.

12.10. El cliente acepta que la transferencia de su nombre de dominio se regirá por el presente acuerdo y por la política de transferencia de la ICANN, disponible en https://www.icann.org/transfers/

12.11. My dominio .co en algunos de sus servicios ofrece sin costo la transferencia del dominio .com. net y .org. El cliente debe proporcionar toda la información técnica solicitada para dicho traslado y My dominio .co iniciará la transferencia del mismo. Si por algún motivo hay dificultades técnicas por la transferencia del dominio, My dominio .co lo intentará hasta un máximo de tres (3) veces. Si luego de esto no es posible transferirlo My dominio .co NO lo intentará más y el dominio deberá ser renovado por el cliente. My dominio .co no ofrecerá nada a cambio debido a la no posibilidad de la transferencia del dominio. Si el dominio esta expirado en el momento o próximo a expirar (menos de 1 semana) My dominio .co no iniciará la transferencia del dominio y este deberá ser renovado por el cliente donde esta actualmente.

12.12. El cliente acepta las normas y condiciones impuestas por todas las organizaciones reguladoras de nombres de dominio en Internet.

12.13. El cliente certifica que de acuerdo con su conocimiento, el uso del nombre de dominio no afecta los derechos de propiedad intelectual de terceras partes.

12.14. El cliente acepta que el registro de un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal sobre el mismo.

12.15. El cliente acepta que es el único responsable de la elección de este nombre de dominio y de su posterior mantenimiento.

12.16. El cliente acepta que el registro del nombre es con fines legales.

12.17. El cliente acepta que es el responsable a todos los efectos de cualquier problema sobre los derechos de uso del nombre de dominio elegido.

12.18. Los dominios adiciones obsequiados sólo se registran en el momento de la compra y hasta 48 horas luego de adquirido el plan. Dominio que no se solicite la apertura dentro de este lapso tienen un valor dentro de las tarifas normales establecidas.

12.19. En el supuesto de existir un conflicto sobre la atribución de un nombre de dominio, el cliente se compromete a seguir las normas sobre resolución de conflictos establecidas, en su caso, por el registro responsable de la administración del dominio.

12.20. El cliente se compromete a aceptar cualquier posible requerimiento de arbitraje por el registro de un nombre de dominio.

12.21. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: My dominio .co no actuará como un árbitro para resoluciones de disputas entre el solicitante y terceras partes por el uso del nombre de dominio, el arbitro debe ser una autoridad competente y de acuerdo a lo que estipule la ley y las partes. El Cliente acepta los términos y condiciones de la Política Uniforme de Resolución de Disputas sobre Nombres de Dominio (UDRP por sus siglas en inglés) adoptada por ICANN (disponible en https://www.icann.org/es/help/dndr/udrp/policy) y las posibles modificaciones que se hagan a ésta en el futuro. Acepta también los procedimientos de Suspensión Rápida Uniforme o URS o sus remplazos. De igual manera acepta cualquier política de Resolución de Controversias adoptada por los Administradores de los dominios de nivel superior y en particular la del Administrador del ccTLD .CO y las modificaciones que pudieren hacerse a ésta. Así mismo, el Cliente acoge y acepta cualquier proceso relacionado con la resolución de disputas específicas que adoptaren los Administradores de los registros y a las modificaciones que se puedan hacer sobre dichas políticas, incluyendo más no limitándose a cualquier proceso de suspensión, cancelación, transferencia, eliminación o limitación de cualquier Dominio debido a reclamos por la violación de derechos de propiedad intelectual o de derechos de terceros.

12.22. El cliente será el único responsable de monitorear su dominio, si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de la recepción del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

12.23. El dominio será registrado a nombre del cliente con la información suministrada en la orden y/o formulario de compra. La información del registro WHOIS del dominio es pública y obligatoria acorde a las políticas de la ICANN (La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres de Dominio y Números). El cliente entiende que la ocultación o privacidad de dicho registro requiere la adquisición por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio.

12.24. USO DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA: El cliente acepta y autoriza a My dominio .co a comunicar a la Entidad de Registro eNom, Inc. - con dirección postal: 5808 Lake Washington Bivd. NE, Suite #300, WA 98033 – Washington USA (en adelante “Enom”); y a ICANN, los datos consignados como obligatorios que resulten necesarios para la inscripción y mantenimiento del nombre de dominio en el registro pertinente, y para que sean incorporados en los Directorios propios que cada una de ellas gestiona, así como también, para que tales datos sean incorporados en el Directorio propio de My dominio .co y puesto a disposición del público (“Whois”) mediante incorporación en el sitio web https://www.mydominio.co

El cliente consiente, y en su caso, quien actúe en su representación como contacto técnico, administrativo y/o de facturación, que sus datos de carácter personal pueden ser cedidos a las entidades mencionadas y aquellas otras participantes en el proceso de registro, que puedan colaborar con My dominio .co y/o con dichas entidades.

El cliente afirma contar con el consentimiento de las personas designadas como contacto técnico, administrativo y/o de facturación a los efectos de lo previsto en el párrafo anterior.

A tal fin le informamos, que los datos e información del cliente y/o de sus representantes en su caso, serán transmitidos a la Entidad de Registro Enom y que se incorporarán en los directorios a disposición pública, versarán sobre los siguientes extremos:

  1. Nombre completo, dirección, e-mail, número de teléfono, y en su caso números de fax del cliente.
  2. Nombre de una persona autorizada de contacto si el cliente es una persona jurídica o ente administrativo, y, en su caso de la persona, de contacto responsable de tareas administrativas y /o de facturación.
  3. Direcciones IP del servidor primario y cualquiera de los servidores secundarios.
  4. Cualquier referencia adicional relativa al nombre de dominio que debiera aparecer en la base de datos Whois.

12.25. La información y los datos que el cliente consigne en el formulario para su incorporación en los Directorios correspondientes, podrán ser limitados o ampliados, en función de las políticas y normas que ICANN y la Entidad de Registro Enom puedan dictar mientras el registro del nombre de dominio permanezca vigente. Al contratar con My dominio .co el cliente esta de acuerdo con las normas internacionales y términos del servicio de ICANN y Enom. El cliente acepta y reconoce que My dominio .co pondrá a disposición la información de registro y de los servicios requeridos a la ICANN, y/o terceros tales como los nombres de Registro Global (colectivamente, "Registro de Administradores"), y como las leyes aplicables pueden permitir o exigir. Además, el cliente reconoce y acepta que la ICANN, terceros y los Administradores del Registro podrán establecer directrices, límites y/o requisitos relacionados con la cantidad y el tipo de información que My dominio .co puede o debe poner a disposición del público o de entidades privadas, y la forma en los que dicha información esté disponible. Además, no está autorizado a cualquier y todos los accesos y el uso de tales, y las directrices, límites y restricciones a la divulgación o el uso de la información proporcionada por usted en relación con el registro de un dominio (incluidos los cambios a dicha información), ya sea durante o después del término de su registro del dominio. Por otra parte, por la presente el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación y causas de acción que puedan surgir o que hayan surgido a partir de dicha comunicación o utilización de su información de registro y la Información Adicional de Registro.

12.26. El cliente puede acceder a sus datos y requerir, en cualquier momento, una copia de estos que estén en posesión de My dominio .co o de las Entidades de Registro Enom responsables, para su revisión, modificación o actualización.

12.27. My dominio .co no se hace responsable del uso que las Entidades de Registro o del acceso y uso que terceros puedan hacer de la información del cliente de acceso libre a través de Internet.

12.28. My dominio .co no se responsabiliza de los posibles errores ocasionados por otras entidades participantes en todo el proceso de registro y asignación del dominio.

12.29. Si por cualquier motivo no se hace efectivo el pago de la renovación del dominio este permanecerá 20 días en estado de “Expired Period”, tiempo en el que es posible la renovación del mismo. Pasado este periodo, el dominio quedara registrado durante aproximadamente 120 días o tres meses adicionales en estado “Redemption Period”, pudiendo renovarlo aun, pero el coste de la renovación será entonces de 290 dólares. Este rescate lo pagará directamente el cliente ante la entidad registradora, el valor debe pagarse en pesos colombianos realizando el cambio mediante el TRM del día de la transacción. Pasado este periodo el dominio quedara definitivamente libre, pudiendo ser registrado por cualquier persona o entidad, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y My dominio .co no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando su registro de nombre de dominio expira. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, My dominio .co notifica a través de un mensaje de correo electrónico sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente. My dominio .co no se responsabiliza de ninguna manera si el dominio es secuestrado o comprado por terceras personas, si haciendo todo lo que este a su alcance no es posible recuperarlo a partir del día siguiente al vencimiento del dominio.  Es total responsabilidad del cliente si My dominio .co no recibe el pago al menos cinco (5) días hábiles antes de la fecha de vencimiento del dominio.

12.30. My dominio .co comunicará por e-mail la expiración del registro del correspondiente dominio con suficiente antelación. El e-mail al cual se realizan las notificaciones de renovación será el que figure en el panel de cliente en la url https://www.mydominio.co en el Área de Clientes, es responsabilidad del cliente mantener su e-mail de contacto actualizado. My dominio .co no se responsabiliza de los problemas que se deriven del hecho de no recibir ninguna notificación de renovación por causas ajenas a My dominio .co., My dominio .co se responsabiliza de cualquier problema derivado mientras el dominio se encuentre activo o cubierto por la fecha de contratación. Al día posterior en adelante el cliente se hace responsable de cualquier incidencia o problema por dominios expirados o que se encuentren en estado de “redemption”

12.31. LIBERACIÓN DEL DOMINIO: El cliente entiende que My dominio .co, no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 40 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y My dominio .co no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en que momento queda nuevamente disponible el dominio.

13 VENCIMIENTO, SUSPENSIÓN, RENOVACIÓN TARDÍA Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO/PLAN DE ALOJAMIENTO:

13.1 GENERALES: My dominio .co se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. La empresa tendrá la facultad de negar el acceso a todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que My dominio .co cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los términos y condiciones en este acuerdo. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los términos del presente acuerdo.

El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

  1. Mutuo Acuerdo de las partes.
  2. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
  3. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
  4. Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra.

Si el incumplimiento del cliente fuera causa del resolución del contrato, My dominio .co se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio/plan de alojamiento contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución y/o reembolso de cantidad alguna.

En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualquiera de las otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a My dominio .co y frente a terceros.

El cliente esta obligado a  formalizar la terminación del servicio a través del área de clientes de nuestro sitio web con 10 días calendario de anticipación a la terminación del mismo,  Ingresando en los enlaces; “Clientes”, Ingreso de usuario y contraseña, Enlace “Servicios”, “Mis Servicios”, Clic en enlace “Detalles” de su servicio web,” Gestionar Acciones” y lista desplegable Solicitar Cancelación. El cliente deberá ingresa la razón de su cancelación. El cliente se compromete a pagar el importe prorrateado de los días en los que el servicio estuvo activo posterior a la fecha de terminación del contrato si no termina el contrato de manera explicita.

13.2. SUSPENSIÓN: Se consideraran como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes:

  1. No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio.

La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de My dominio .co.

My dominio .co se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de My dominio .co y/o sus proveedores.

13.3. CANCELACIÓN: Se consideraran como causales de cancelación del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes:

  1. La no verificación del pago total de los valores del servicio contratado a mas tardar el séptimo (7) día siguiente al vencimiento de la cuota o del termino de duración del servicio o del vencimiento de la factura y con sujeción a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; My dominio .co puede determinar si eliminará o cancelará el servicio a partir del octavo (8) día.

El cliente tendrá la posibilidad de solicitar a la empresa un archivo que contenga la información almacenada por él durante el tiempo de utilización del servicio. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la información contenida en cuentas canceladas será borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelación del servicio.

13.4. RENOVACIÓN TARDÍA: El cliente entiende que al realizar el pago de los servicios renovados de forma tardía, la fecha aplicada para la renovación del mismo es la fecha de vencimiento del servicio y no la fecha en que se realizó el pago (independientemente del funcionamiento o no posibilidad de acceso que haya presentado el servicio). A excepción de solo los dominios vencidos que se encuentren nuevamente disponibles, serán registrados nuevamente si es posible con la fecha del pago realizado. Los dominios vencidos y posteriormente renovados y pagos notificados por el cliente desde el primer día de vencido hasta el decimo día después de su vencimiento tardarán en reactivarse entre 24 y 48 horas debido a la propagación requerida por el dominio de sus servidores DNS, el cliente entiende que durante dicha propagación sus servicios pueden no estar disponibles y que dicho tiempo de propagación no es controlado por My dominio .co por lo que el cliente debe dar espera a la finalización de la misma.

13.5. VENCIMIENTO: El cliente libera a My dominio .co de cualquier responsabilidad u obligación sobre servicios cuya vigencia haya finalizado. La tolerancia de My dominio .co de mantener un servicio activo una vez haya terminado su duración, o la posibilidad de renovar un servicio una vez haya finalizado su vigencia no implican responsabilidad alguna de parte de My dominio .co sobre los servicios por fuera de su plazo de vigencia.

13.6. FUERZA MAYOR: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y por lo tanto no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.

14. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO: My dominio .co puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento, Y será responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.

15. COMUNICACIÓN, NOTIFICACIONES Y RECORDATORIOS DE PAGO:

15.1. My dominio.co enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. El cliente tiene la posibilidad de registrar hasta tres correos electrónicos de contacto, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por My dominio.co. La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los dos correos de contacto estén ubicados en diferentes servidores.

15.2. La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.

15.3. Si el cliente pierde el acceso al e-mail registrado o decide cambiar el mismo el cliente se obliga a comunicar el cambio a My dominio.co con los soportes que este solicite en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes y no pierda la administración de sus servicios. My dominio.co tiene a la disposición del cliente un sistema y portal de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el e-mail registrado y autorizado.

15.4. El cliente entiende que My dominio.co no enviara factura previo pago a menos que sea solicitada por correo electrónico desde los correos registrados y autorizados por el cliente, y este mismo acepte las condiciones de facturación.

16. NINGUNAS GARANTÍAS:

16.1. My dominio .co no proporciona ninguna garantía de que el servicio será interrumpido, libre de error o que cualquier información, software o material accesible en el servicio esté libre de virus o de otros componentes dañinos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnológicas generadas al respecto y por vulnerabilidades de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos, actualizaciones o aplicaciones tecnológicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitiva, o consecuente daño que da a lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio, o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso información, servicio, o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resultar error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, error, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falta funcionamiento.

16.2. El cliente entiende que poniendo la información en servidores de My dominio .co esta estará disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de My dominio .co y el Internet. El uso del servicio está en riesgo único del cliente. La empresa no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de My dominio .co

16.3. My dominio .co no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores de My dominio .co

16.4. My dominio .co no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de My dominio .co o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se represen y por lo tanto tarde en llegar a su destinatario.

16.5. El cliente acepta que la saturación del espacio o características del servicio contratado genera problemas o no disponibilidad del funcionamiento del servicio.

El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado.

16.6. My dominio .co realiza copias de seguridad del servicio/planes de alojamiento, sin embargo, no garantiza que la copia de seguridad sea completa o tener una copia de seguridad de su cuenta. My dominio .co realiza los esfuerzos posibles para restaurar una copia de seguridad en caso de ser necesario pero sin ninguna responsabilidad u obligación sobre la integridad o no posible restauración de la misma. My dominio .co no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, My dominio .co no garantiza la reposición de ellos, se recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web y la información alojada, el cliente entiende que es posible que no se tenga copia de seguridad o no sea actualizada o la requerida de su cuenta de servicio/plan de alojamiento, adicionalmente el cliente entiende que el sistema de backups está diseñado solamente para realizar restauraciones en casos fortuitos o especiales, y no para la obtención o restauración de copias frecuentes solicitadas por el cliente.

17 PROPIEDAD INTELECTUAL:

My dominio .co es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio/plan de alojamiento contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo. El cliente debe respetar los programas de uso por terceros puestos a su disposición por My dominio .co aunque fueran gratuitos. El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio/plan de alojamiento, de los programas de ordenador, software y aplicaciones necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de My dominio .co.

18. POLITICAS DE DEVOLUCION:

18.1. My dominio .co permite la devolución del 100% del dinero cobrado si y sólo si no se cumple con el tiempo al aire del 99,9% del uptime. El reporte se toma de la compañía Pingdom del servidor donde se encuentra el cliente, soportado por un link público al que el cliente tendrá acceso solicitándolo al correo de soporte. Se contará el tiempo así: 100 – (tiempo offline / minutos de tiempo online x 100). La devolución del dinero es prorrateado según el tiempo de servicio prestado. Una vez recibida la solicitud de devolución o reembolso enviada al correo servicioalcliente@mydominio.co My dominio .co tendrá máximo 48 horas para revisar su solicitud y si cumple con las condiciones descritas  a lo largo de este contrato, My dominio .co informara a través de correo electrónico la decisión y en caso de aprobarse la devolución y/o reembolso.

18.2. Las devoluciones no se realizan bajo ningún motivo por inconvenientes en temas de contenido, programación, diseño y desarrollo web, webs hackeadas, eventos catastróficos (asonadas, incendios, sobrecargas eléctricas, huracanes, terremotos, fallo irreparable en componentes de hardware de servidor) suspensiones por abuso, terminaciones por abuso, temas administrativos, pagos, tiempos de respuesta en help desk, valores agregados descontinuados (cupones, campañas de email marketing o de SMS) chat o líneas telefónicas. Tampoco se realiza devolución si en el contenido del sitio se usa con fines fraudulentos, difamatorios, alojamiento o distribución de phishing, malware, virus cuando es notificado por  una entidad externa a My dominio .co o siendo sorprendido por nuestros miembros de seguridad o por el esquema de seguridad de My dominio .co. Además si el cliente no ofrece información real o verificable en el registro.

18.3. Una vez el cliente suministre la información completa vía correo electrónico y confirmación de la misma para realizar el reintegro durante los primeros 5 días hábiles después de la compra del servicio/plan de alojamiento. El cliente debe informar y especificar el medio de pago utilizado para pagar el servicio/plan de alojamiento, ya sea tarjeta de crédito, transferencia  o cualquier otro medio de pago disponible en el sitio https://www.mydominio.co  y especificar el método de reembolso elegido por el cliente, se reembolsará el dinero dentro 25 días hábiles después que My dominio .co acepte la devolución. El costo de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaría) y de reintegro son asumidos totalmente por el cliente.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la devolución y/o reembolso por su compra de servicios/planes de alojamiento.

19. POLITICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD: En virtud del presente acuerdo, las partes se obligan a guardar absoluta reserva en relación con toda la información que les sea dada a conocer con ocasión del presente acuerdo. En desarrollo de este acuerdo cada parte, se obliga a:

19.1. Mantener en reserva y no divulgar la información oral o escrita que le haya sido comunicada por las partes, siempre que se le advierta que existe el deber de confidencialidad y no divulgación, mediante la utilización de los mismos medios que utiliza para proteger su propia información confidencial.

19.2. Se considerarán activos de propiedad al Cliente sus bases de datos de suscriptores, grupos y reportes Así como todo el contenido web almacenado. Su información permanecerá resguardada y en absoluta reserva por parte del staff o directivos de My dominio .co. Ningún miembro o directivo de My dominio .co podrá disponer de ningún registro o reporte para su propio uso personal o comercial.

19.3. No utilizar la información que le sea dada a conocer por la otra parte y sobre la cual exista el deber de confidencialidad y no divulgación, para un propósito diferente a la ejecución del contrato.

19.4. Comunicar a sus agentes y empleados el deber de confidencialidad y no divulgación de la información, cuando en desarrollo de la ejecución del acuerdo, éstos deban conocer tal información.

19.5. Se excluye del acuerdo de confidencialidad cualquier información que sea necesaria para uso de contacto por parte del staff de My dominio .co con el representante del servicio, propietarios de la marca o compañía para realizar notificación de suspensión, limitación de recursos, intervenciones técnicas o cualquier incidente relacionado con el uso de los planes ofrecidos y ítems del numeral 7 de este documento.

19.6. No comunicar o emitir ningún tipo de anuncio o informe para la divulgación al público en general, relacionado con el acuerdo, sin la autorización previa y escrita de la otra parte.

19.7. El cliente autoriza la recopilación de información del comportamiento de uso mediante cookies en el uso de nuestros servicios. Estas cookies sólo recopilan información sobre páginas vistas con el fin de dirigir o enfocar mejor las ofertas de los servicios My dominio .co mediante plataformas de retargeting o publicidad para nuestro propio uso. Esta información nunca es compartida o vendida. Si desea solicitar más información al respecto o que su cuenta sea excluida del uso de cookies, por favor enviar un correo a servicioalcliente@mydominio.co

19.8. Soluciones Estratégicas & Comerciales S.A.S – My dominio .co se reserva el derecho de recopilar información a todo nivel de sus clientes de manera digital, mediante correos electrónicos, llamadas, chats, web analytics, con el fin de realizar capacitaciones a su staff de soporte, analizar sus datos para el mejoramiento del servicio, o para requerimientos judiciales de autoridades competentes.

PARÁGRAFO 1: El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad hará responsable a la parte que la viole por los perjuicios que llegaren a causarse, directa o indirectamente a la parte afectada, sin que ello impida la iniciación de las acciones penales y civiles correspondientes contra las personas que fueren responsables. Sin embargo, una de las partes podrá autorizar en forma previa y por escrito a la otra parte para que pueda utilizar cierta y determinada información, si fuera necesario para el desarrollo del presente acuerdo.

PARÁGRAFO 2: La cláusula de obligación de confidencialidad se anula si el cliente viola abiertamente las políticas legales y anti spam, dando a Soluciones Estratégicas & Comerciales S.A.S – servicio My dominio .co la facultad, si así se requiere de proporcionar información a organismos de ley y terceros afectados (ISPs, instituciones gubernamentales o privadas o jueces) sobre datos de contacto de la cuenta en My dominio .co proporcionados en nuestra Área de Clientes, estos datos no incluyen registros de base de datos de email del cliente.

20. ERRORES DE SERVIDOR WEB 400, 401, 403, 404, 500: My dominio .co podrá personalizar los errores del servidor web por defecto con el fin de brindar información relevante de nuestro departamento comercial o información técnico a los visitantes. De Igual manera si el cliente desea personalizar este error podrá hacerlo desde su panel de control.

21. INFORMACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE:

21.1. El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 años. En caso contrario, el interesado en la obtención del servicio requerirá de consentimiento de su representante para inscribirse, y la cuenta será asignada teniendo como responsable al padre o guarda, en su propio nombre. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un nombre actual y veraz, dirección postal y número de teléfono para nuestros expedientes, y acepta tener una obligación continuada de mantener esta información actualizada en caso de cambios.

22. COMPARTIR EL ESPACIO Y DE LA REVENTA DE LA CUENTA

22.1. El cliente acepta y entiende que la cuenta que adquiere lo hace a nombre propio o de un cliente en los casos de que el cliente obtenga el servicio de revendedor. El cliente se compromete como revendedor, a cualquier forma de responsabilidad derivado del uso de la cuenta.

22.2. La venta del espacio o de los servicios de planes de Hosting (no incluye: servidores dedicados, servidores virtuales o planes de revendedor) está totalmente prohibida y es causal de terminación del servicio sin posibilidad a reintegro del dinero pagado.

23. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS ADICIONALES A CADA SERVICIO:

23.1 DOMINIOS

23.1.1 DECLARACIONES: Con la aceptación de los Términos y Condiciones el Cliente reconoce y declara que: 1) El Cliente desea utilizar uno de los medios suministrados por My dominio .co para registrar uno o varios Dominios de Internet;

2) Cada extensión o terminación de los dominios ofrecidos por My dominio .co (.co, .com, .net, etc.) es administrada por un administrador avalado por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers-ICANN (en adelante, el Administrador); 3) Los registros de todos los Dominios registrados bajo cada extensión, son almacenados por el Administrador de la extensión; 4) En consecuencia de lo anterior, es el Administrador de cada respectiva extensión quien define las políticas, condiciones y procedimientos bajo los cuales se pueden registrar y administrar los Dominios y éste a su vez puede estar sujeto a restricciones impuestas por organizaciones internacionales o nacionales, entes gubernamentales, entre otros; 5) My dominio .co podrá utilizar servicios de otros Proveedores de Servicios para los procesos de registro y administración de dominios de Internet; 6) El Cliente acepta que los registros pueden hacerse a través de otros Proveedores y no necesariamente por My dominio .co de forma directa con los Administradores de las extensiones de los Dominios solicitados. El Cliente se obliga a cumplir las reglas y políticas de cada Administrador independientemente del proveedor que se utilice para el registro del dominio.

23.1.2. TERMINACIÓN O LIMITACIÓN DEL SERVICIO: El Cliente Acepta que el registro y derecho al uso de cualquier Dominio puede ser cancelado, terminado, transferido, limitado, suspendido o eliminado si My dominio .co o cualquiera de sus Proveedores de Servicios, sus proveedores, o cualquier ente gubernamental incluyendo pero sin limitarse a ICANN, los gobiernos de los países o los Administradores de las extensiones, así lo determinan. No obstante, si dicha situación ocurriera.

23.1.3. INTEGRACIÓN DE POLÍTICAS DE LA ICANN Y DE LOS ADMINISTRADORES: Se entienden integradas a este Contrato y aceptadas por el Cliente todas las políticas adoptadas por ICANN y que sean aplicables a las diferentes extensiones que registre o quiera administrar a través de My dominio .co y a las modificaciones que se hagan a éstas en el futuro. El Usuario declara que ha leído, entiende y acepta las políticas de cada extensión de los Dominios ofrecidos por My dominio .co antes de realizar cualquier solicitud de registro o administración de los Dominios y se acoge a las modificaciones que se hagan a éstas en el futuro. En caso de tener dudas sobre las políticas o no encontrarlas en los sitios provistos por los respectivos Administradores de los registros, el Titular contactará al equipo de Soporte de My dominio .co para aclarar interrogantes o recibir indicaciones adicionales. No obstante, My dominio .co hará sus mejores esfuerzos por implementar sistemas de información que impidan la violación de las políticas de los Administradores sin que esto constituya obligación alguna o comprometa a My dominio .co de ninguna forma. El Cliente acepta que cualquier Dominio puede ser suspendido, cancelado, eliminado, terminado o transferido para garantizar el cumplimiento de las políticas de cada Administrador, proteger su seguridad, o como resultado de la resolución de una disputa.

23.1.4. CORRESPONDENCIA Y NOTIFICACIONES: El Cliente acepta que todos los contactos oficiales, correspondencia, notificaciones y/o cualquier otra información enviada al Cliente por parte de My dominio .co o a través de My dominio .co al Cliente será dirigida al Contacto Administrativo que aparezca asociado al Dominio. De igual forma acepta que el Contacto Administrativo que aparece en el registro está autorizado para recibir todas las comunicaciones y toda la información sobre el (los) Dominio(s). Los avisos de vencimiento serán notificados de igual manera a los registrantes de los dominios y a los contactos registrados en la cuenta de usuario en los sistemas de My dominio .co.

23.1.5. PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE: El Cliente da su consentimiento y autorización expresos a My dominio .co y a los Administradores de los registros de los Dominios para publicar la siguiente información en la base de datos WHOIS y donde My dominio .co y/o los Administradores consideren pertinente, así como para su utilización y publicación por parte de My dominio .co, sus Proveedores de Servicio, los Administradores o los entes y autoridades gubernamentales, para cualquier fin que no viole la Política de Privacidad contenida en estos Términos y Condiciones: I) Nombres, direcciones, teléfonos y Correos electrónicos del Cliente de los Dominios y del Contacto Administrativo designado por el mismo. II) Nombres, direcciones, teléfonos y Correos electrónicos del Contacto Técnico designado por el Cliente. III) Las fechas asociadas a la creación, última actualización y fecha de vencimiento de los Dominios. IV) Cualquier otra información entregada por el Cliente o cualquiera de los contactos asociados con los Dominios a My dominio .co a través de cualquier medio.

23.1.6. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR LIMITACIÓN O NEGACIÓN DEL REGISTRO: Bajo ninguna circunstancia My dominio .co será responsable por la imposibilidad de completar un registro de un dominio, la suspensión, cancelación, supresión, interrupción, transferencia o no aceptación de los registros o solicitudes de Administración de los Dominios por determinación de los Administradores, Proveedores de Servicios o entidades gubernamentales o relacionadas con las políticas de los respectivos Dominios. El Cliente acepta que ni My dominio .co ni los Administradores de las extensiones bajo las cuales registre los Dominios tendrán responsabilidad alguna por la imposibilidad del Cliente de obtener un Dominio directamente o a través de la transferencia de un tercero, o por las acciones resultantes de cualquier proceso de resolución de disputas. Así mismo, acepta que los servicios ofrecidos por My dominio .co son de medio y no de resultado y por lo tanto absuelve de cualquier responsabilidad a My dominio .co y a sus Proveedores de Servicio por la imposibilidad de registro o administración de los Dominios, por las eventuales fallas en los sistemas de información, por cualquier eventualidad en la que My dominio .co o sus Proveedores de Servicio tengan o no responsabilidad, y por cualquier otra situación que pueda perjudicar al Cliente.

23.1.7. NO GARANTÍA DE LA LEGALIDAD DEL REGISTRO O SU DERECHO DE USO: El Cliente Acepta que ni la aceptación de la solicitud de registro por parte de My dominio .co, ni aun el registro exitoso o el inicio de la prestación de los servicios por parte de My dominio .co puede ser entendido como una indicación de que My dominio .co, los Administradores de los Dominios o los entes que gobiernan las políticas sobre los Dominios han establecido la legalidad del registro o su derecho de uso, o que éstos no se encuentran violando alguna ley aplicable, regulación, política, procedimiento, ordenanza o decreto, o derechos de alguna persona. Por lo tanto, ni My dominio .co, ni los Administradores, ni las autoridades o gobiernos tendrán responsabilidad alguna por la posterior anulación o demanda por el procesamiento de los registros o las solicitudes de administración de los mismos.

23.1.8. DECLARACIONES SOBRE LA LEGALIDAD DEL CONTENIDO Y PROPÓSITO DEL DOMINIO: El Cliente declara y se compromete a que ni el registro ni el uso del Dominio o los Dominios solicitados interfiere o infringe los derechos de otro. Así mismo, declara que el Dominio o los Dominios que está registrando o administrando no han sido registrados para y no serán usados para propósito alguno que sea fraudulento, ilegítimo o que entre en conflicto con leyes, reglas, regulaciones, políticas, ordenanzas o decretos aplicables al uso del Dominio, incluyendo pero sin limitarse al envío de Correo electrónico no solicitado, “phishing”, uso sistematizado de programas y/o sistemas maliciosos, violación de derechos legítimos de Propiedad Intelectual y/o derechos marcarios, o cualquier otra práctica abusiva, y que pueda ser objetada por los Administradores de las respectivas extensiones o por cualquier ente gubernamental o gobierno relacionado con el registro del dominio. El Cliente acepta toda la responsabilidad y exigibilidad que surja o sea asignada al Cliente del Dominio incluyendo, pero sin limitarse a los usuarios, clientes, licenciados u otras personas que puedan estar utilizando el Dominio, un subdominio del Dominio registrado o un Sitio de Internet asociado con el Dominio registrado.

23.1.9. INDEMNIDAD: EL Cliente mantendrá indemne, defenderá, y mantendrá libre de toda responsabilidad a My dominio .co, a sus Proveedores de Servicios, a los Administradores de las extensiones, a los entes gubernamentales o relacionados con las políticas de los respectivos Dominios y sus afiliados y subsidiarias, también como a sus propietarios, directivos, funcionarios, contratistas de y contra cualquier exigencia, daño, responsabilidad, costo o cualquier tipo de gasto incluyendo cargos legales razonables y otros (incluyendo apelaciones) que surjan de o se encuentren relacionados al registro o la administración de algún dominio incluyendo, pero sin limitarse al registro, uso, extensión, renovación, eliminación, transferencia y/o la violación de términos y condiciones que apliquen al registro o los registros. Adicionalmente, y con el objetivo de disminuir cualquier posible daño a My dominio .co o sus colaboradores, el Cliente se compromete a que no realizará ningún acuerdo, conciliación o compromiso relacionado con reclamo o solicitud alguna sin el consentimiento previo y por escrito de My dominio .co y que para tales efecto, este acuerdo, conciliación o compromiso deberá continuar indefinidamente y en todo caso tras el vencimiento del término de registro de cualquier Dominio. Dicho consentimiento no podrá ser negado o retrasado por My dominio .co por razones injustificadas.

23.1.10. DURACIÓN DEL REGISTRO: El Cliente declara entender y conocer que los servicios prestados por My dominio .co tendrán un término definido y que se debe renovar la prestación de los mismos utilizando los medios dispuestos para ello. Por tanto, El Cliente acepta que en caso de no pago o pago insuficiente, pago tardío para registros, procesos de administración o renovaciones según las condiciones de los medios dispuestos por My dominio .co, los Dominios podrán ser cancelados, eliminados, transferidos o suspendidos sin que exista la obligación de My dominio .co de restituir los dominios al Titular. El Titular del Dominio acepta que el período por el cual contrata un dominio finaliza el día de la expiración del mismo. Por lo tanto un dominio que ha expirado ya no le pertenece ni tiene derecho a su titularidad. My dominio .co puede disponer de cierto tiempo para permitir a los Usuarios renovar sus servicios de dominio, siendo este tiempo discrecional de My dominio .co. En el momento en que un dominio vence, el Titular acepta y entiende que My dominio .co puede disponer de la titularidad del mismo. Bajo ningún motivo será My dominio .co responsable por modificación alguna realizada sobre los dominios fuera de su vigencia de registro. Adicionalmente My dominio .co se reserva el derecho de renovar los dominios y de utilizar los dominios vencidos para el fin que considere pertinente, incluyendo, pero sin limitarse a la asignación a otro titular y a la asignación de My dominio .co como titular del dominio.

El Cliente acuerda que su registro del Nombre Registrado quedará sujeta a suspensión, cancelación o transferencia de acuerdo a cualquier especificación o política adoptada por ICANN, o de acuerdo a cualquier procedimiento de registrador o del registro que no sea inconsistente con alguna especificación o política adoptada por ICANN: (1) para corregir errores por parte del Registrador o el Operador de Registro, al registrar el nombre o (2) para la resolución de disputas relativas al Nombre Registrado.

Para los procesos de registro de dominios, la siguiente información deberá ser entregada de forma obligatoria por parte del Titular para cada uno de los contactos asociados al dominio: Nombre, Apellido, Empresa, Dirección, Ciudad, Estado, País, Código Postal, Teléfono, correo electrónico. La siguiente información podrá ser entregada de forma voluntaria por el titulara para facilitar el contacto y la comunicación con el mismo: Celular, Fax, Teléfono alternativo.

23.1.11. CONFIRMACIÓN DE PROPIEDAD Y DESACTIVACIÓN DE REGISTRO DE DOMINIO: El Cliente declara entender y conocer que una vez registrado el dominio, debe aceptar la propiedad del registro confirmando el correo de verificación de registro enviado al email principal registrado en la orden de compra, El Cliente también es responsable de que el email principal registrado se encuentre correctamente diligenciado al momento de la orden y de tener acceso habilitado al correo electrónico y revisarlo constantemente para recibir el mensaje de verificación y confirmarlo. En caso de no realizar la confirmación los administradores de dominio deshabilitaran sin ningún tipo de notificación previa el acceso al dominio, requiriendo que El Cliente notifique a My dominio .co la revisión para efectuar un cambio de email registrado o reenvió del mensaje de verificación. El Cliente también entiende que una vez confirme la propiedad del dominio a través del mensaje de verificación y el dominio se habilité, el cambio realizado puede tardar en tomar efecto entre 24 a 48 horas.

23.2 WEB HOSTING

23.3 SEGURIDAD

23.4 SOLUCIONES TI

23.5 MARCA, DESARROLLO, DISEÑO WEB, MARKETING DIGITAL

23.5.1 DECLARACIONES: Con la aceptación de los Términos y Condiciones el Cliente reconoce y declara que: 1) El Cliente desea utilizar los servicios y medios suministrados por My dominio .co para desarrollar su marca digital en Internet; 2) Cada parte, trabajo, extensión, entregable o cualquier derivado de los servicios contratados está sujeta a derechos de autor, y está protegida por este contrato y por el  Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos 3) My dominio .co podrá utilizar servicios de terceros, agentes, asociados, afiliados y otros proveedores de servicios para los procesos de marca, marketing, desarrollo y diseño web, y demás que estime convenientes 6) El Cliente acepta que los trabajos contratados pueden hacerse a través de terceros, agentes, asociados, afiliados y otros proveedores y no necesariamente por My dominio .co de forma directa para los servicios solicitados.

23.5.2. TERMINACIÓN O LIMITACIÓN DEL SERVICIO: El Cliente Acepta que los servicios contratados pueden ser cancelados, terminados, transferidos, limitados, suspendidos o eliminados si My dominio .co o cualquiera de sus Proveedores de Servicios, sus proveedores, o cualquier ente gubernamental incluyendo pero sin limitarse a, los gobiernos de los países o los Administradores, así lo determinan. infringen los derechos de propiedad sobre las obras originales de autoría, expresadas en un medio tangible de expresión, tal como se define y exigibles en virtud de leyes de la Propiedad Intelectual. No obstante, si dicha situación ocurriera.

23.5.3. DECLARACIONES SOBRE LA PRESTACION DE LOS SERVCIOS: 1) My dominio .co no se hace responsable del mal manejo después de entregar datos de acceso. 2) Los proyectos se agendan según el calendario de My dominio .co, se debe acordar entre las partes los tiempos de entrega de acuerdo a la disponibilidad. 3) Los tiempos de entrega dependen de cada proyecto según las modificaciones que se van realizando, la entrega del trabajo final y/o terminado será de 15 a 30 días hábiles aproximadamente, después de recibir el material completo (imágenes, logo digital – nativo, información y/o textos). Pasado este tiempo se hará entrega del sitio web totalmente terminado. 4) El cliente debe proveer toda la información que valla a ir consignada en el sitio web. 5) No se utilizarán imágenes tomadas sin la autorización de su autor, el cliente debe aportar las imágenes. 6) Las Imágenes tomadas sin permiso de bancos o de otros medios son solo para boceto y se advierte al cliente que no se poseen derechos sobre estás. 7) Se inicia el servicio contratado con la aprobación del presupuesto y/o pago del servicio solicitado por parte del cliente, ninguna pieza debe desarrollarse sin una constancia, de pago, pedido, orden de compra, orden de trabajo o de diseño, explicita, física o por e-mail. 8) El costo incluye los cambios y modificaciones sin límite mientras éstos transcurran o sean solicitados durante el tiempo de desarrollo pactado y estén dentro de los términos del servicios solicitado. 9) El presupuesto para servicios de marca, de diseño y desarrollo web contemplan lo pactado en conversaciones previas vía telefónica, personal o email y puede estar sujeta a cambios y ajustes sin previo aviso, también puede hacer las veces de cotización formal y los montos consignados en está, no incluyen impuestos, IVA y/o retenciones. Estos deben sumarse. 10) El pago, 100%  pago anticipado del valor total de la propuesta y/o presupuesto.

24. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: My dominio .co se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios así como también agregar funcionalidades a los servicios/planes de alojamiento. La característica soporte dominios hace referencia a la cantidad de dominios que puede alojar dentro de su panel de control para publicar cada web o crear sus correos, pero el servicio/plan de alojamiento no incluye el registro y compra de los dominios que puede alojar, para alojarlos usted debe de registrarlos o tenerlos registrados. El límite de espacio máximo de asignación para cada cuenta de correo en los planes de servicios/planes de alojamiento (https://www.mydominio.co) es de 1GB. La suma del espacio utilizado por los servicios alojados dentro de los servicios/planes de alojamiento no deben saturar o superar el espacio total del servicio/plan de alojamiento adquirido.

25. RECONOCIMIENTO DEL ACUERDO: El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con My dominio .co o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que éste acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por My dominio .co. El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios/planes de alojamiento y que usted entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos, además acepta las normas, políticas o acuerdos publicados en asociación con servicios específicos que puedan ser aplicados por la ICANN, eNom,  otros administradores y terceros y los gobiernos tanto nacional como internacional que tengan alguna relación con la normatividad de los nombre de dominio.

Anexos; Otras Políticas, Términos y Condiciones de Uso

  Anexo A. Politicas Acuerdo Nivel de Servicio     Anexo B. Contrato Prestacion de Servicios